Les propriétaires québécois veulent mettre leurs projets d’habitation entre les mains de professionnel·les fiables. C’est ce qu’a démontré l’Enquête de satisfaction sur les courtiers immobiliers de Protégez-vous, le sondage Ad hoc sur l’expérience de vente immobilière commandé par EspaceProprio et une panoplie d'autres coups de sonde. Le maillage avec des personnes de confiance, l’accompagnement personnalisé et la recherche de résultats satisfaisants sont particulièrement prisés dans un contexte où la réputation des expert·es est parfois fragilisée dans l’opinion publique.
Il est de plus en plus difficile d’ignorer les histoires peu reluisantes qui ont fait les manchettes dans les milieux de la construction, de la rénovation et du courtage immobilier québécois au cours des dernières années.
C’est dans ce contexte que la population québécoise se tourne de plus en plus vers des services clés en main d’accompagnement et de référencement.
Les 3 aspects auxquels la population accorde de l'importance en habitation
Les propriétaires ont le désir de mener à bien leurs projets immobiliers pour une raison évidente : ce processus engendre de fortes émotions et des enjeux financiers importants. En conséquence, ils veulent être soutenus par des expert·es fiables qui vont pouvoir leur prodiguer des conseils avisés.
« Les gens cherchent de l'accompagnement pour ces transactions importantes qui n'arrivent que quelques fois dans une vie, estime Mikaël Leclaire, coach en immobilier chez DuProprio. Nous devons être des références pour celles et ceux qui veulent obtenir de l’aide et nous avons le devoir de les guider en toute transparence vers les ressources qui répondent le mieux à leurs besoins. »
Quelles sont les attentes de la population à l’aube d’entamer leurs projets?
1. Se faire référer à des personnes de confiance
Trouver des professionnel·les de l'immobilier ou de la rénovation qui allient compétence, transparence et engagement envers la satisfaction de la clientèle peut s'avérer ardu. Les propriétaires cherchent des partenaires qui transcendent le simple rôle de prestataires de services pour devenir de véritables alliés dans la concrétisation de leurs projets.
Pour ce faire, ils souhaitent obtenir des références de qualité. À leurs yeux, une recommandation vaut plus qu’une publicité bien ficelée. Selon l’Enquête sur les intentions de rénovation commandée par l’APCHQ et RénoAssistance, le bouche à oreille demeure une des méthodes les plus répandues pour trouver des entrepreneur·es en construction titulaires d’une licence (48 %)1. C’est presque deux fois plus que les recherches sur le moteur Google (25 %)1.
« Que ce soit pour faire leurs premières rénovations, parce que leur contact a cessé ses activités ou après avoir vécu une mauvaise expérience, nombreux sont les propriétaires qui veulent trouver un nouvel entrepreneur, confie Marilena Tricarico, ambassadrice de RénoAssistance. Certains d’entre eux n’ont tout simplement pas le temps d’effectuer des recherches, et dans bien des cas, ils ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir un travail de qualité. »
La réputation générale joue un rôle important sur le choix final des propriétaires1, que ce soit pour choisir un·e entrepreneur·e licencié·e (61 %) ou un·e courtier·ère immobilier·ère (55 %)2. Cependant, dans bien des cas, la réputation à elle seule n’est pas assez importante pour rassurer la clientèle.
« Bien souvent, les gens ne savent pas par où commencer pour trouver un courtier ou une courtière, témoigne Mathieu Savard, dirigeant de l’agence immobilière Confia. Ils veulent être écoutés et se faire accompagner dans leur préparation avant de faire leur choix. Ces étapes sont cruciales, elles permettent de commencer le processus sur de bonnes bases au lieu de choisir un nom ou un visage qu’ils voient sur une pancarte. »
Les propriétaires veulent donc avoir des recommandations et des références, mais pas seulement des professionnel·les qui ont du succès. La façon de faire et le côté humain sont très importants à leurs yeux.
2. Se faire accompagner au fil du processus
Le désir d’établir un lien de confiance est un élément qui amène les propriétaires à chercher des partenaires qui sont à l'écoute de leurs besoins et qui sont prêts à les accompagner dans les différentes étapes de leur projet immobilier.
Après tout, une personne sur deux (49 %) a confié avoir de faibles connaissances en immobilier avant de procéder à la vente de sa propriété2. Cette carence illustre le désir d’être accompagné·e au cours d’un processus aux implications aussi grandes, et d’être protégé·e.
Pour vendre leur demeure, une grande proportion des propriétaires (68 %) ont choisi un·e courtier·ère plutôt qu'un·e autre pour obtenir un service d’accompagnement adapté à leurs besoins2.
« La capacité d’offrir un accompagnement personnalisé est haute sur notre liste de priorités durant la présélection des courtier·ères immobilier·ères recommandé·es par Confia, précise Mathieu Savard. En plus de vérifier les avis et mentions au dossier disciplinaire du courtier ou de la courtière, on va plus loin en proposant des partenaires qui offrent un service propre aux besoins des projets de chacun et chacune. »
Il n’en demeure pas moins qu’après avoir investi autant d’énergie et de ressources, les propriétaires veulent voir des résultats tangibles et trouver qu’ils en ont eu pour leur argent.
3. Avoir un haut degré de satisfaction
La satisfaction au terme du projet est le point qui trône au sommet des préoccupations. Vivre une expérience positive et être satisfait·e du résultat semblent plus importants que d’avoir le prix le plus bas possible, si l’on se fie aux données.
Pour réaliser leurs projets de construction et de rénovation, 57 % des propriétaires font appel à un·e entrepreneur·e licencié·e1. Près des trois quarts d’entre eux (74 %) font ce choix afin d’avoir la garantie qu’un travail de qualité sera exécuté1. Quand les propriétaires sont satisfaits des services qu’ils ont obtenus, leurs chances d’aller voir ailleurs à l’avenir diminuent drastiquement.
« Les vendeurs et les vendeuses qui ont choisi d’utiliser les services de DuProprio pour la vente de leur propriété ont souligné leur grande satisfaction (93 %) à l’égard de l’accompagnement qu’ils ou elles ont reçu
2, souligne Mikaël Leclaire. Ce degré de satisfaction a poussé une proportion impressionnante d’utilisateur·trices (92 %) à témoigner que leur choix va de nouveau s’arrêter sur le service d'assistance en vente immobilière pour leur prochaine transaction2. »
Le taux de satisfaction globale est élevé pour tous les types de transactions immobilières : 87 % des vendeurs·ses se disent satisfaits de leur expérience de vente2. On peut supposer que ceux et celles qui se sont déclaré·es « plutôt satisfait·es » auraient probablement pu avoir une expérience encore plus positive s'ils ou elles avaient été référé·es à un·e courtier·ère immobilier·ère mieux adapté·e à leurs besoins.
Tous les services d'accompagnement sous un même toit
Le désir des propriétaires de se faire référer à des professionnel·les de confiance pour leurs projets en habitation ne pouvant pas être plus clair, EspaceProprio a été créé pour répondre à leur appel. Cette initiative de Desjardins rassemble un groupe d’entreprises offrant des services d’accompagnement dans le domaine de l’habitation, de l’achat à la vente immobilière, en passant par la rénovation et l’entretien de la propriété.
DuProprio, le service de vente immobilière sans commission cumulant plus de 25 ans d’activité et classé à la tête du palmarès de la plus récente Enquête de satisfaction sur les courtiers immobiliers du magazine Protégez-Vous, grâce à ses services d’accompagnement
3.RénoAssistance, qui met à la disposition de la clientèle un service clés en main qui permet de réaliser ses projets de rénovation en toute paix d’esprit grâce à son réseau d’Entrepreneur·es Vérifié·es selon le processus le plus complet de l’industrie, et ce, depuis 14 ans.
Confia, le plus grand service de référencement de courtier·ères indépendant·es ou affilié·es à une bannière à travers la province pour profiter d’un service de jumelage, qui a vu le jour en 2023.
Cet écosystème offre une expérience personnalisée pour simplifier la gestion de tous les projets d’habitation, que ce soit via son service-conseil, ses sites web ou ses applications.
DuProprio : des professionnels de confiance pour vendre une maison
Bien connu des Québécoises et des Québécois, le service d’assistance en vente immobilière sans intermédiaire DuProprio mise sur une grande équipe pour assurer un accompagnement optimal. Photographes, évaluateur·rices, conseiller·ères au service à la clientèle, coachs en immobilier et notaires4, les ressources mises à la disposition de la clientèle sont nombreuses.
« Je peux dire avec certitude que tous les membres de l’équipe ont à cœur les intérêts des gens avec qui nous sommes amené·es à parler chaque jour, témoigne Mikaël Leclaire, coach en immobilier qui est au service des client·es de DuProprio depuis cinq ans. L’attention qu’ils portent à servir notre clientèle le prouve. Le recrutement ne se fait pas seulement en fonction des compétences des candidat·es, mais aussi de leur personnalité. »
Une personne qui aimerait vendre sa propriété et obtenir plus d’information sur ses options de vente peut communiquer avec le service-conseil d’EspaceProprio. Elle sera accompagnée en toute neutralité et pourra poser des questions pour ainsi comprendre les deux options de vente offertes, soit de procéder avec ou sans intermédiaire.
Par la suite, selon ses besoins, elle sera aiguillée pour choisir le service qui lui correspond le mieux. À tout moment et tout au long de son projet, elle pourra reprendre contact avec l’équipe du service-conseil d’EspaceProprio.
RénoAssistance : des professionnels fiables pour rénover une propriété
Trouver le bon entrepreneur, que ce soit pour effectuer des travaux résidentiels, commerciaux ou de construction neuve, peut être un défi de taille. Les avis divergents sur la qualité du travail des entrepreneur·es compliquent le processus de sélection. Dans ce contexte complexe, la recherche du partenaire idéal devient un exercice exigeant, qui demande une attention méticuleuse aux détails et une évaluation minutieuse des candidat·es potentiel·les.
Heureusement, RénoAssistance propose d’effectuer ce travail de repérage pour vous. L’entreprise d'accompagnement compte sur des conseiller·ères expérimenté·es pour mettre en relation les propriétaires avec des entrepreneur·es qualifié·es et dignes de confiance, en plus de les soutenir du début à la fin du projet.
« Notre équipe agit un peu comme si les propriétaires se dotaient d’un assistant personnel pour mener à terme leur projet. De la prise en charge initiale au choix d’un·e des entrepreneur·es proposé·es, jusqu’à la conclusion des travaux, les conseiller·ères sont disponibles pour soutenir la clientèle, explique Marilena Tricarico. Ils comprennent ses besoins, répondent à ses questions, expliquent toutes les étapes et font un estimé de son budget. Les conseiller·ères organisent ensuite les rendez-vous avec les entrepreneur·es et sont à la disposition des client·es pour comparer les soumissions », poursuit-elle.
Au-delà des licences, les entrepreneur·es doivent entre autres respecter des normes précises en matière d’antécédents judiciaires, de couverture d’assurance, de stabilité financière, de satisfaction de la clientèle, de qualité du travail et de relations avec les fournisseurs. Cette vérification est faite en continu.
« C'est un des processus de vérification les plus élaborés de l’industrie, dit Marilena Tricarico. De plus, l’accompagnement des conseiller·ères fait en sorte que les propriétaires ne sont jamais laissés à eux-mêmes, ils ne sont pas seuls dans cette aventure. »
Confia : des professionnels de confiance pour acheter une maison
Avec sa vision novatrice et ses services d’accompagnement neutres et personnalisés, Confia, un nouveau joueur dans l’industrie, veut combler cette demande en offrant un service-conseil avant-gardiste. Les conseiller·ères, qui détiennent un permis de courtage immobilier, s’assurent que les besoins et les objectifs des client·es sont bien définis avant d’agir comme guides dans la préparation de leur dossier et leur proposent des courtier·ères partenaires qui répondent aux exigences de leur projet.
« Notre équipe de conseiller·ères connaît les rouages de l’industrie. Ils et elles sont bien outillé·es pour prendre en charge les client·es, que ce soit pour élaborer leur stratégie, les accompagner dans la préparation des documents nécessaires et démystifier la commission et le contrat de courtage tout en répondant à leurs questions avec neutralité et transparence. L’accompagnement est ensuite complété par le ou la courtier·ère recommandé·e sélectionné·e par le client ou la cliente », explique Mathieu Savard.
Les courtier·ères doivent accepter certaines conditions d'admissibilité et faire l'objet de vérifications avant d’être ajouté·es à la liste des professionnel·les recommandé·es par Confia. Le service est offert sur l’ensemble du territoire de la province.
« On s’assure de leur connaissance du secteur, de leur disponibilité pour réaliser les projets et des champs d’intérêt sur le type de projet qui leur est confié. Le client est sondé à la fin du processus pour mesurer sa satisfaction. On s’assure ainsi de maintenir des standards optimaux », poursuit le dirigeant de l’agence qui se veut un partenaire et non une menace aux grandes bannières.
Une manière de réaliser votre prochain projet en habitation en toute tranquillité d’esprit s’offre maintenant à vous. L'équipe de service-conseil d’EspaceProprio est là pour vous outiller et vous prendre en charge en vous proposant des solutions adaptées à vos besoins pour l'achat, la vente, la rénovation et l’entretien de votre propriété.
N’hésitez pas à contacter l’équipe de service-conseil EspaceProprio pour discuter de votre projet immobilier. Que ce soit pour l'achat, la vente, la rénovation ou l'entretien d'une propriété, leurs conseiller·ères sauront vous diriger vers les professionnel·les qu'il vous faut.
1. Sondage Ad hoc sur les intentions de rénovation commandé par l’APCHQ et RénoAssistance (3e édition–janvier 2024).
2. Sondage Ad hoc sur l’expérience de vente immobilière commandé par EspaceProprio (août 2022).
3. Sondage Protégez-Vous mené auprès de 820 membres du Panel (du 28 juin au 11 juillet 2023).
4. Selon le forfait choisi.
